Återbetalningspolicy

Uppdaterad: 2026-09-09

Returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du tar emot din vara på dig att anmäla en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kunna visa kvitto eller annat köpbevis.

Returen måste skickas inom 30 dagar från att du fått returadressen av oss. Därefter kan vi tyvärr inte ta emot returen.

Så här gör du en retur

1. Kontakta oss. Mejla info@elsasmycken.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.
2. Få instruktioner. Vi bekräftar din retur inom 24 timmar (på vardagar) och skickar returadressen till dig. Vänta på vår bekräftelse innan du skickar något, så att vi kan koppla returen till rätt order.
3. Packa varan. Packa varan omsorgsfullt. Returfrakten, inklusive porto och spårning, bekostas av dig.
4. Använd spårbar frakt. Välj ett spårbart fraktsätt för att undvika att paketet försvinner eller försenas. Vi kan inte ansvara för returer som försvinner under transporten.

Returfrakten kostar normalt från cirka 100 kr, beroende på transportör och paketets storlek.

Skador och fel

Kontrollera din order när du tar emot den. Om en vara är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, kontakta oss direkt så att vi kan bedöma situationen och hitta en lösning.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur bekräftar vi det via e-post. Om returen godkänns betalas pengarna tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt inom 14 arbetsdagar. Observera att din bank kan behöva ytterligare tid för att registrera återbetalningen.

Vill du byta?

Vill du ha en annan storlek eller en annan vara? Skriv det i ditt returmejl, så hjälper vi dig med ett byte om varan finns i lager.

Avbeställning

En order kan avbeställas inom 1 timme efter köpet. Därefter är det inte möjligt att avbeställa, eftersom hanteringen och packningen av din order redan har påbörjats.

För att avbeställa, mejla oss omgående på info@elsasmycken.com med ditt ordernummer.

Delvis återbetalning

I vissa fall kan en reducerad återbetalning tillämpas, till exempel om:

• varan visar tecken på användning eller slitage,
• originalförpackning eller delar saknas,
• returen kommer fram för sent eller är skadad vid ankomst.

Tips: Osäker på om din vara kan returneras? Kontakta oss på info@elsasmycken.com innan du skickar tillbaka den, så hjälper vi dig gärna.

Kontaktuppgifter

E-post: info@elsasmycken.com
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag 10.00–17.00, lördag och söndag 08.00–13.00 (svensk tid).
Alla mejl besvaras inom 24 timmar på vardagar.