Användarvillkor

Uppdaterad: 2026-09-09

Allmänna villkor

Denna webbplats drivs av Elsa Smycken. På hela webbplatsen syftar "vi", "oss", "vår" och "företaget" på Elsa Smycken. Elsa Smycken tillhandahåller denna webbplats, inklusive all information, alla verktyg och tjänster som finns tillgängliga här, till dig som användare under förutsättning att du godkänner samtliga villkor, policyer och meddelanden som anges här.

Genom att besöka vår webbplats och/eller köpa något av oss använder du vår "tjänst" och godkänner följande villkor ("villkoren"), inklusive de ytterligare villkor och policyer som det hänvisas till här och/eller som är tillgängliga via länk. Villkoren gäller alla användare av webbplatsen, inklusive besökare, leverantörer, kunder, återförsäljare och/eller bidragsgivare av innehåll.

Läs villkoren noggrant innan du använder vår webbplats. Genom att använda någon del av webbplatsen godkänner du villkoren. Om du inte godkänner samtliga villkor får du inte använda webbplatsen eller tjänsterna.

Nya funktioner eller verktyg som läggs till i butiken omfattas också av villkoren. Du kan alltid läsa den senaste versionen av villkoren på denna sida. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta delar av villkoren genom att publicera uppdateringar på vår webbplats. Det är ditt ansvar att regelbundet kontrollera denna sida. Fortsatt användning av webbplatsen efter att ändringar publicerats innebär att du godkänner ändringarna.

Vår butik drivs på Shopify Inc., som tillhandahåller den e-handelsplattform som gör det möjligt för oss att sälja våra produkter och tjänster till dig.

Genom att godkänna villkoren intygar du att du är myndig i det land där du bor, eller att du har vårdnadshavares samtycke till att använda webbplatsen.

Du får inte använda våra produkter för något olagligt eller obehörigt ändamål, och du får inte bryta mot gällande lagar (inklusive upphovsrättslagstiftning) när du använder tjänsten. Du får inte sprida virus, skadlig kod eller annan kod av destruktiv karaktär. Brott mot villkoren leder till att din tillgång till tjänsten omedelbart avslutas.

Vi förbehåller oss rätten att neka service till vem som helst, av vilken anledning som helst och när som helst.

Du förstår att ditt innehåll (med undantag för kortuppgifter) kan överföras okrypterat och omfatta (a) överföringar över olika nätverk och (b) anpassningar till tekniska krav i anslutande nätverk eller enheter. Kortuppgifter krypteras alltid vid överföring.

Du får inte kopiera, mångfaldiga, sälja, vidaresälja eller på annat sätt utnyttja någon del av tjänsten utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd.

Rubrikerna i detta avtal finns endast för läsbarhetens skull och påverkar inte tolkningen av villkoren.

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

• Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
• Konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företaget.
• Dag: kalenderdag.
• Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpskyldigheten är fördelad över tid.
• Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som riktas personligen till denne, på ett sätt som möjliggör framtida användning och oförändrad återgivning.
• Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
• Företaget: Elsa Smycken, som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
• Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
• Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget befinner sig på samma plats samtidigt.
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor.

Artikel 2 – Företagets identitet

Elsa Smycken
E-post: info@elsasmycken.com
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag 10.00–17.00, lördag och söndag 08.00–13.00.
Alla mejl besvaras inom 24 timmar på vardagar.

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan företaget och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anges det innan avtalet ingås att villkoren kan läsas hos företaget och att de på begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i villkoren, med avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör att den enkelt kan sparas på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt anges det innan avtalet ingås var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

Om någon bestämmelse i dessa villkor helt eller delvis skulle vara ogiltig fortsätter avtalet och övriga villkor att gälla, och den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.

Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas i villkorens anda. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska tolkas i villkorens anda.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Företaget har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet. Om företaget använder bilder ger dessa en sanningsenlig återgivning av produkterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företaget.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller hävning av avtalet. Företaget kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Det gäller särskilt:

• priset i svenska kronor. Om en vara skickas från ett land utanför EU kan tull och importmoms tillkomma; dessa tas i så fall ut av post- eller transportföretaget från mottagaren i samband med leveransen,
• eventuella fraktkostnader,
• hur avtalet ingås och vilka steg som krävs,
• om ångerrätt gäller eller inte,
• betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet,
• den period under vilken erbjudandet kan accepteras eller under vilken företaget garanterar priset,
• om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och i så fall hur konsumenten kan ta del av det,
• hur konsumenten kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som lämnats innan avtalet ingås,
• eventuella andra språk än svenska som avtalet kan ingås på,
• eventuella uppförandekoder som företaget följer och hur konsumenten kan ta del av dem,
• distansavtalets minsta löptid vid löpande avtal. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i fjärde stycket, i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som är förenade med det.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företaget omedelbart mottagandet elektroniskt. Så länge företaget inte har bekräftat mottagandet kan konsumenten frånträda avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt iakttar företaget lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företaget kan, inom lagens ramar, kontrollera om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt andra omständigheter som är relevanta för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om företaget på grundval av denna kontroll har goda skäl att inte ingå avtalet har företaget rätt att neka en beställning eller att förena fullgörandet med särskilda villkor.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 30 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd representant, har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får bara packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att bedöma om hen vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten med alla medföljande tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och originalförpackning återsändas till företaget enligt företagets rimliga och tydliga instruktioner.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt ska detta meddelas företaget inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas skriftligen, till exempel via e-post. Efter meddelandet ska konsumenten återsända produkten inom 30 dagar. Konsumenten ska kunna visa att varorna har återsänts i tid, till exempel genom ett inlämningskvitto.

Om konsumenten inte har meddelat att hen vill utnyttja ångerrätten inom angivna tidsfrister, eller inte har återsänt produkten, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid utnyttjande av ångerrätten

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaden för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar företaget detta så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att ångerrätten utövats. Detta förutsätter att produkten har tagits emot av företaget eller att konsumenten har visat att produkten skickats tillbaka i sin helhet.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Företaget kan undanta produkter från ångerrätten enligt vad som anges nedan. Undantaget gäller endast om företaget tydligt har angett det i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

• som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer,
• som är av tydligt personlig karaktär,
• som på grund av sin natur inte kan återsändas,
• som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
• vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som företaget inte kan påverka,
• enstaka tidningar och tidskrifter,
• ljud- och bildupptagningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen,
• hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

• som avser logi, transport, restaurangbesök eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period,
• där fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut,
• som avser vadhållning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds under den giltighetstid som anges i erbjudandet, bland annat vid ändrade momssatser.

Med avvikelse från föregående stycke kan företaget erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, där priserna följer svängningar på finansmarknaden som företaget inte kan påverka. Att priserna är rörliga och att angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lag eller andra bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har förbehållit sig detta och de följer av lag eller andra bestämmelser, eller om konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag prishöjningen träder i kraft.

Alla priser anges i svenska kronor. Om varan skickas från ett land utanför EU kan post- eller transportföretaget ta ut importmoms och tullavgifter från mottagaren i samband med leveransen.

Alla priser anges med reservation för tryck- och skrivfel. Vi tar inget ansvar för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och myndighetsföreskrifter som gällde när avtalet ingicks. Om det har avtalats garanterar företaget även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti från företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten har gentemot företaget enligt avtalet, däribland reklamationsrätten enligt konsumentköplagen.

Fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företaget inom skälig tid efter att felet upptäcktes, vid synliga fel helst inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska återsändas i originalförpackning och i nyskick.

Företagets garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företaget ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning, eller för råd om produkternas användning.

Garantin gäller inte om:

• konsumenten själv, eller genom tredje part, har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna,
• de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats ovarsamt, i strid med företagets anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen,
• felet helt eller delvis beror på myndighetsföreskrifter om materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och fullgörande

Företaget iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och fullgörande av beställningar av produkter.

Leveransplats är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa villkor fullgör företaget accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte, eller endast delvis, kan fullgöras informeras konsumenten om detta senast 30 dagar efter beställningen. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och kan ha rätt till ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke återbetalar företaget det belopp konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen.

Om det visar sig omöjligt att leverera en beställd produkt anstränger sig företaget för att erbjuda en ersättningsvara. Senast vid leveransen anges tydligt att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaden för eventuell returfrakt står företaget för.

Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till leveransen till konsumenten eller till en av konsumenten i förväg utsedd representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster vid utgången av den bestämda löptiden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp avtalen ovan när som helst, utan begränsning till en viss tidpunkt eller period, på minst samma sätt som de ingicks, och alltid med samma uppsägningstid som företaget har förbehållit sig.

Förlängning. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska de belopp konsumenten är skyldig betalas i samband med beställningen, via de betalsätt som erbjuds i kassan.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela företaget om felaktigheter i lämnade betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning har företaget rätt att, inom lagens ramar, debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Reklamationer

Klagomål på fullgörandet av avtalet ska lämnas till företaget fullständigt och tydligt beskrivna inom skälig tid efter att konsumenten upptäckt felet.

Klagomål som lämnas till företaget besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid svarar företaget inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett utförligare svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet i artikel 15.

Ett klagomål upphäver inte företagets skyldigheter, om inte företaget skriftligen anger något annat.

Om företaget bedömer att ett klagomål är befogat kommer företaget, efter eget val, att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan företaget och konsumenten som dessa villkor gäller för tillämpas svensk lag. Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Artikel 16 – Personuppgifter

Lämnande av personuppgifter via butiken omfattas av vår integritetspolicy.

Artikel 17 – Fel, felaktigheter och utelämnanden

Det kan förekomma att information på vår webbplats eller i tjänsten innehåller skrivfel, felaktigheter eller utelämnanden som rör produktbeskrivningar, priser, kampanjer, erbjudanden, fraktkostnader, leveranstider och tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att rätta sådana fel, felaktigheter eller utelämnanden och att ändra eller uppdatera information eller annullera beställningar om information i tjänsten eller på en relaterad webbplats är felaktig, när som helst och utan föregående meddelande (även efter att du har lagt din beställning).

Vi åtar oss ingen skyldighet att uppdatera, ändra eller förtydliga information i tjänsten eller på någon relaterad webbplats, inklusive prisinformation, utöver vad lagen kräver. Inget angivet uppdateringsdatum i tjänsten eller på en relaterad webbplats ska tolkas som att all information har ändrats eller uppdaterats.

Artikel 18 – Ändringar av villkoren

Du kan när som helst läsa den senaste versionen av villkoren på denna sida.

Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, uppdatera, ändra eller ersätta delar av villkoren genom att publicera uppdateringar och ändringar på vår webbplats.

Det är ditt ansvar att regelbundet kontrollera vår webbplats efter ändringar. Fortsatt användning av webbplatsen eller tjänsten efter att ändringar publicerats innebär att du godkänner ändringarna.

Kontaktuppgifter

E-post: info@elsasmycken.com
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag 10.00–17.00, lördag och söndag 08.00–13.00 (svensk tid).
Alla mejl besvaras inom 24 timmar på vardagar.